Términos de servicio

Borrador en revisión legal. Puede cambiar antes de abrir el registro a negocios.

Última actualización: [fecha de publicación]

Estos términos regulan el uso de EC8 Agenda (la "Plataforma"), disponible en agenda.errorcapa8.cl, por parte de los negocios que la contratan (el "Negocio"). Al crear una cuenta, el Negocio declara haberlos leído y aceptado.

1. Quién presta el servicio

La Plataforma es operada por Error Capa 8 SpA, RUT 78.492.845-4, con domicilio en Pedro de Valdivia N° 43, Villa O'Higgins, San Gregorio, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena ("Error Capa 8"). Contacto: errorcapa8labs@gmail.com.

2. Qué ofrece la Plataforma

1. Una página pública de reservas propia del Negocio, donde sus clientes agendan citas sin crear cuenta.
2. Un panel para gestionar agenda, servicios, profesionales, horarios, clientes y el seguimiento de cada cita.
3. Herramientas para avisar a los clientes por WhatsApp. En el plan Básico, el mensaje se envía desde el WhatsApp del propio Negocio: la Plataforma solo prepara el texto. En el plan Pro, cuando esté disponible, los avisos se envían automáticamente por la API oficial de WhatsApp.

3. Cuenta y registro

1. Para registrarse, el Negocio debe ser mayor de edad o una persona jurídica representada por quien tenga facultades suficientes, y entregar datos veraces.
2. El Negocio es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. El nombre del link público (por ejemplo, agenda.errorcapa8.cl/peluqueria-ana) no puede usar marcas o nombres de terceros sin autorización. Error Capa 8 puede pedir su cambio si induce a error o infringe derechos ajenos.

4. Prueba gratuita, planes y precios

1. Cada Negocio nuevo tiene una prueba gratuita de 14 días con las funciones del plan Básico, sin ingresar tarjeta.
2. Los planes vigentes y sus precios se publican en la Plataforma. A la fecha: plan Básico $9.990 + IVA mensual y plan Pro $19.990 + IVA mensual.
3. Los precios se cobran por mes anticipado, mediante la pasarela de pagos Flow, con renovación automática hasta que el Negocio cancele.
4. Error Capa 8 emitirá el documento tributario electrónico que corresponda por cada cobro.
5. Los cambios de precio se avisarán por correo con al menos 30 días de anticipación y regirán desde el período siguiente a ese plazo. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigencia.

5. Cancelación, suspensión y datos al terminar

1. El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. El servicio sigue activo hasta el fin del período ya pagado y no se devuelven períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
2. Si un cobro no se puede realizar, Error Capa 8 avisará por correo. Si el pago no se regulariza en 7 días, la página pública de reservas se pausa y el panel queda en modo solo lectura.
3. Tras la cancelación o la suspensión, los datos del Negocio se conservan 90 días para que pueda reactivar o exportar su información. Pasado ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo los registros que la ley obligue a conservar, como los de facturación.
4. Error Capa 8 puede suspender o cerrar una cuenta que infrinja estos términos, especialmente las reglas de uso aceptable. Salvo urgencia, avisará antes y dará un plazo razonable para corregir.

6. Uso aceptable

El Negocio se compromete a no usar la Plataforma para:

• Ofrecer servicios ilegales o engañosos.
• Enviar mensajes no solicitados o publicidad a personas que no aceptaron recibirlos.
• Cargar datos de personas sin una base legal para tratarlos.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad de la Plataforma o sobrecargarla de forma intencional.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita.

7. Responsabilidades del Negocio

1. El Negocio es el único responsable de los servicios que ofrece, de sus precios, de atender las citas y de su relación con sus clientes.
2. El Negocio es responsable de los datos de sus clientes que trata a través de la Plataforma, en los términos del Anexo de encargo de tratamiento.
3. Los mensajes enviados desde el WhatsApp del Negocio son de su exclusiva responsabilidad, incluido el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.

8. Disponibilidad y soporte

1. Error Capa 8 hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
2. Las mantenciones programadas se avisarán con anticipación cuando sea posible.
3. El soporte se presta por correo y WhatsApp en días hábiles.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Error Capa 8 no responde por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, incluidas citas no atendidas o avisos no entregados por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de Error Capa 8 frente al Negocio se limita al monto pagado por este en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables que la ley otorgue al Negocio.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño y marca pertenecen a Error Capa 8. El Negocio conserva la propiedad de su información, logos y contenidos, y autoriza a Error Capa 8 a usarlos solo para prestar el servicio.

11. Cambios a estos términos

Error Capa 8 puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si el Negocio sigue usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios; si no está de acuerdo, puede cancelar.

12. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Punta Arenas, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al Negocio para reclamar ante otros organismos.

Anexo: encargo de tratamiento de datos

Este anexo forma parte de los Términos de servicio y regula los datos de los clientes del Negocio que pasan por la Plataforma. Respecto de esos datos, el Negocio es el responsable y Error Capa 8 actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia.

Obligaciones de Error Capa 8:

1. Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Negocio, nunca para fines propios ni para venderlos o cederlos.
2. Mantener medidas de seguridad adecuadas: separación de datos entre negocios, cifrado en tránsito, acceso con autenticación y respaldos.
3. Exigir confidencialidad a toda persona que acceda a los datos.
4. Avisar al Negocio sin demora indebida, y en lo posible dentro de 72 horas, si detecta una vulneración de seguridad que afecte sus datos.
5. Apoyar al Negocio para responder solicitudes de sus clientes (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo). La Plataforma permite exportar, corregir y eliminar datos de un cliente desde el panel.
6. Al terminar el servicio, eliminar los datos una vez cumplido el plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

Proveedores que intervienen (subencargados):

El Negocio autoriza estos subencargados y las transferencias internacionales que implican. Error Capa 8 avisará con 30 días de anticipación antes de agregar o cambiar uno.

Obligaciones del Negocio: contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes, informarles de forma clara y no cargar datos sensibles (por ejemplo, de salud) en las notas de la Plataforma.